Pagos más flexibles y omnicalidad, entre las tendencias para el e-commerce en México en 2021

Por:

Francelia Rodriguez Ceballos

Publicado el
14 ene. 2021

El comercio electrónico tuvo un importante avance en México durante 2020 a raíz del confinamiento, pues surgió la necesidad de mantener las actividades económicas, así como las transacciones que tuvieron que acelerar su proceso de digitalización y las cuales según cifras de la consultora Statista, alcanzaron un total de 18 805 millones de dólares por concepto de ventas en línea, teniendo un incremento de alrededor de 4000 millones de dólares con respecto a 2019. 

Según un comunicado de Magento Commerce, lo anterior si bien fue potenciado por la pandemia por el Covid- 19, cumple con creces la tendencia que se venía observando en el crecimiento del e-commerce y que estará lejos de cambiar en 2021, especialmente por el contexto actual en donde continuarán algunas restricciones al menos hasta la aplicación de un importante número de vacunas a un gran porcentaje de la población en México.
 
Cabe destacar que alrededor del 35 % de los consumidores mexicanos consideran que no habrá un regreso a una posible normalidad al menos hasta después de la segunda mitad de 2021, según un reciente estudio de la consultora Mckinsey, mismo que también destaca un aumento en el interés de adquirir nuevos hábitos de compra por parte de al menos 4 de cada 5 consumidores y que termina contrastando con las cifras que reporta la Asociación Mexicana de Venta Online sobre la pasada edición del Buen Fin 2020, en donde un 54 % de los usuarios mencionaron su intención de incrementar su consumo en canales digitales.

A pesar de estos importantes cambios en los comportamientos del mercado mexicano durante el año pasado tan solo podrían representar el inicio de una transformación más profunda en los servicios, modelos de negocio y experiencias que se pueden generar en el ecosistema de plataformas digitales en el país, por lo que es importante tomar dar seguimiento a algunas tendencias en comercio electrónico durante 2021, entre las que destacan la inteligencia artificial, omnicanalidad, nuevos modelos de negocio, entre otros. 

También estarán en tendencia los pagos más flexibles. Una parte importante de la población en México aún no está bancarizada, por lo que puede representar una barrera para el acceso al comercio electrónico, por lo que las plataformas deberán adaptarse al contexto e implementar pasarelas de pago que acepten diferentes métodos como el efectivo a través del pago de un ticket en tiendas de autoservicio.

Asimismo, los métodos de entrega personalizados: El incremento en la demanda de servicios de paquetería por el e-commerce también trae consigo una demanda de los usuarios de servicios de entrega que se adecuen a sus necesidades por cuestión de tiempo y estilos de vida que terminará impulsando el uso de estrategias como pick to go o el uso de buzones de entrega en lugares específicos.
 
Según Magento Commerce, en 2021 también podría ser el tiempo de gestación de nuevos modelos de negocio que se verán con mayor frecuencia en canales digitales, como es el caso de las Dark Stores, mismas que se centrarán completamente a la venta en línea pero que contarán con un almacén cercano a sus usuarios para tener entregas más rápidas y generar mayor afinidad con los usuarios.
 
Por otro lado, se podrá observar un incremento en el uso de modelos de venta por suscripción, debido a que los consumidores tendrán el interés o necesidad constante de consumir algún producto o insumo y que podría traer consigo una automatización de entregas hasta la puerta de los usuarios en un determinado periodo de tiempo.
 
“La adopción del e-commerce continuará a la alza durante 2021 y podría traer consigo más cambios en comportamientos de los usuarios quienes buscarán servicios y experiencias cada vez más personalizadas trayendo consigo nuevos modelos de negocio como suscripciones a un producto específico, sin embargo, sin importar cual sea el modelo de venta, las empresas deben considerar soluciones que las ayuden a una correcta digitalización.” comentó en un comunicado Mario Juárez, enterprise sales manager de Magento Commerce.