×
Traducido por
Rocío ALONSO LOPEZ
Publicado el
22 jun. 2022
Tiempo de lectura
3 minutos
Compartir
Descargar
Descargar el artículo
Imprimir
Imprimir
Tamaño del texto
aA+ aA-

Los consumidores quieren más personalización, pero les preocupa la privacidad

Traducido por
Rocío ALONSO LOPEZ
Publicado el
22 jun. 2022

Los clientes esperan cierta personalización en cada interacción con las marcas, pero no confían en que las enseñas mantengan sus datos personales seguros y los utilicen de forma responsable.


archiv


Según los nuevos datos del tercer informe anual "State of Personalization Report 22" de la plataforma de captación de clientes Twilio, el 62 % de los consumidores espera cierta personalización y afirma que una marca perderá su fidelidad si su experiencia no está personalizada. Es más, el 49 % se convertirá en comprador habitual si se ofrece personalización. 

Paradójicamente, sólo el 40 % de los consumidores dice confiar en que las marcas utilicen sus datos de forma responsable y los mantengan seguros. 

El informe muestra que la falta de confianza afecta cada vez más a las decisiones de compra de los consumidores, ya que el 60 % de ellos afirma que la fiabilidad y la transparencia son los rasgos más importantes de una marca, frente al 55 % en 2021.

Por supuesto, ofrecer experiencias personalizadas requiere datos personales y la información recopilada directamente de los clientes con su consentimiento (datos de primera mano) está bien para el 63 % de los consumidores "siempre y cuando las marcas utilicen sus propios datos y no datos comprados o alquilados a terceros". 

Las empresas han "alquilado" durante mucho tiempo las relaciones con los clientes a los anunciantes y a las redes sociales, pero las amplias normativas sobre privacidad están obligando a las empresas a pasar de alquilar a poseer sus relaciones con los clientes. 

La mitad de las empresas encuestadas por Twilio afirman que los recientes cambios en la normativa sobre privacidad de datos han dificultado la personalización.

Muchas empresas ya están respondiendo a estos cambios en las preferencias de los consumidores, las normativas y la tecnología, y el 43 % de los líderes empresariales están adoptando los datos de origen porque proporcionan una mayor privacidad a los clientes. 

La tecnología sigue siendo un obstáculo para muchas empresas, ya que el informe muestra que la mayoría de las empresas siguen teniendo dificultades para lograr la personalización omnicanal, a pesar de que el 60 % de los encuestados afirma haber aumentado su inversión en personalización en 2022. Los obstáculos más comunes son la falta de tecnología, un retorno de la inversión poco claro, la falta de datos precisos y los impedimentos organizativos.

"Tecnologías como las plataformas de datos de clientes ofrecen a las empresas las herramientas que necesitan para cumplir la normativa y, al mismo tiempo, gestionar los datos de origen para la personalización. Las plataformas de datos de clientes recopilan datos de primera mano en cada punto de contacto con el cliente para crear una visión única y unificada del cliente", señala el informe. 

Los líderes empresariales están adoptando estas tecnologías, y el 53 % está invirtiendo en una mejor tecnología para gestionar los datos de los clientes. Estas empresas están preparadas para establecer relaciones más profundas con los clientes

Copyright © 2022 FashionNetwork.com Todos los derechos reservados.