Las tiendas digitales requerirán de mejores estrategias para brindar nuevas experiencias en 2021

Por:

Francelia Rodriguez Ceballos

Publicado el
23 feb. 2021

El panorama del e-commerce a nivel mundial tuvo un cambio radical durante el 2020, en donde la situación por confinamiento generó un crecimiento atípico que dejó ventas por hasta 316 000 millones de pesos en México, representando un crecimiento del sector en un 81 % con respecto a 2019, según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO); situación que genera la necesidad de plataformas más robustas que brinden una mejor experiencia de cliente ante el aumento en el volumen de visitas y compras, considera Magento Commerce, una compañía de Adobe.

“Nos encontramos ante un panorama de una generación de la inmediatez, en donde los usuarios buscan realizar sus compras de forma rápida, segura y sencilla con plataformas que le brinden una buena experiencia, misma que será un elemento de gran importancia para que los comercios en línea mantengan su vigencia en el mercado durante 2021 y que solo puede lograrse con plataformas flexibles y escalables", explicó en un comunicado Vanessa Colin, field sales manager de Magento Commerce.

Para Colín las tiendas que realicen ajustes constantemente a sus estrategias digitales y plataformas lograrán tener mayor éxito, pues se encontrarán más preparadas ante temporadas de incremento en el volumen de transacciones en fechas importantes como el próximo Hot Sale 2021, que se llevará a cabo durante el mes de mayo y que trae consigo importantes ofertas para los consumidores que elegirán comprar en sitios donde tengan mejores referencias en cuanto a la experiencia.

Cabe destacar que el comercio electrónico da muestras de que continuará en crecimiento aún después de lo visto durante el pasado año, pues según cifras del último estudio de venta online de la AMVO, tan solo en el último trimestre de 2020 las visitas a sitios web se incrementaron en un 20 %.

Este mismo estudio indica que alrededor del 98% de los consumidores digitales utilizan un smartphone a través del cual suelen explorar y descubrir nuevas ofertas de productos y tiendas que compiten constantemente por ganar la fidelidad de los clientes, donde aquellas plataformas que logran adaptar su experiencia a un formato responsivo y que resultan más accesibles, usables y aportan mayor valor con su oferta de atención al usuario, suelen ser las que ganan mayor fidelidad entre las personas.

En contraste, Colin también señala que los sitios que deseen generar recompra entre sus usuarios deben de realizar un testeo constante con el fin de evitar posibles fallas que puedan provocar insatisfacción en los clientes, generando un gran número de quejas y un importante abandono del usuario que podría ya no regresar a comprar al mismo sitio, de modo que la inversión de las empresas se sugiere que se dirija principalmente a retención y la mejora de la experiencia.

Aunque es importante mencionar que algunas compañías han tomado cartas en el asunto, pues durante 2020 se dio un incremento en el número de tiendas digitales y hubo una inversión de alrededor de 1,8 billones de dólares por parte de las empresas hacia la transformación digital, según señala la consultora IDC, en donde un 33,7 % de esta inversión se centró en la mejora de la experiencia de cliente.

"Por último, se sugiere que aquellas empresas que busquen realizar una migración hacia el ecommerce realicen una previa preparación en donde se valore el nivel de respuesta e infraestructura con la que cuentan, de forma que busquen integrar correctamente otros sistemas y puntos de contacto existentes, más allá de solo crear una tienda en línea que esté desconectada de una experiencia omnicanal, sin embargo, los comercios que realicen una adecuada transformación podrían crecer de forma exponencial, como el caso de la marca mexicana de ropa Ferrioni que creció 10x luego de su transformación digital durante el Buen Fin y la temporada navideña", apuntó la ferente de Magento Commerce.