Falabella, Ripley y Paris las empresas en Chile con más reclamaciones en el primer semestre

Por:

Alicia Mares

Publicado el
6 nov. 2017

El Servicio Nacional del Consumidor de Chile (SERNAC) ha dado a conocer un estudio sobre las empresas con más reclamaciones de los compradores chilenos durante los primeros 6 meses del 2017. De acuerdo a la entidad, de las 175 empresas que participaran en la séptima edición del CyberMonday, 87 de ellas han sido señaladas negativamente por los consumidores chilenos en dicho periodo.

El ranking de empresas participantes en el CyberMonday con mayor número de reclamaciones durante el primer semestre de 2017 está liderado por las 3 tiendas departamentales chilenas más importantes, Falabella, Ripley y Paris. Ha sido precisamente Falabella la compañía con más reclamaciones registradas en dicho periodo, con un total de 3.657 casos. De esta cifra, la tienda admitió un 63,7%.

Ripley, en el segundo lugar, acumuló un total de 2.305 reclamaciones, de las que la compañía dio seguimiento a un 59,2%. Finalmente, en tercer lugar se coloca la cadena minorista Paris con 2.227 reclamaciones de los compradores, de las que un 72,2% fueron admitidas favorablemente por la compañía.

Cabe destacar que marcas deportivas internacionales como Adidas, Skechers Chile o Under Armour también han sido señaladas por los consumidores. Aunque, mientras la firma alemana acumuló 420 casos ,su nivel de admisión alcanzó un favorable 77,4%. En contraste, Skechers Chile y Under Armour, que aunque acumulan menos casos, 4 y 25 respectivamente, el nivel de respuesta fue negativo al ignorar el 75% y el 68% de las demandas de los consumidores respectivamente. 

Organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y su Comité de Comercio Electrónico, el CyberMonday ha arrancado en Chile este 6 de noviembre y se extenderá hasta el miércoles 8. En su última edición realizada en mayo, la iniciativa acumuló un total de 126 millones de dólares.