Culmina El Buen Fin con un 92 % de porcentaje de conciliación en reclamaciones concluidas

Por:

Francelia Rodriguez Ceballos

Publicado el
18 nov. 2021

El programa de ofertas El Buen Fin 2021, en su décima primera edición que se realizó del 10 al 16 de noviembre, concluyó con un total de 1030 reclamaciones en siete días de evento, un porcentaje de conciliación en casos concluidos del 92 % (79 % en 2020) y más de 3,3 millones de pesos como monto recuperado para el consumidor.

Cabe resaltar que el 62 % de las reclamaciones provinieron de operaciones en comercio electrónico, que refleja la importancia que adquieren cada día las ventas en línea en nuestro país.

Los principales motivos de reclamación fueron: Incumplimiento de ofertas o promociones 27 %, respecto al 11 % registrado en la edición del año pasado; y cancelación de compra 18 % (21 %).

Entre los productos con más reclamaciones destacaron: Ropa y Zapatos con un 21 % (22 % en 2020); Abarrotes con un 13 % (0 %); Línea Blanca con un 9 % (17 %); y SmartPhone con un 6 % (18%).

Con más reclamaciones resultaron los siguientes proveedores: Grupo Walmart, con un 35 % (49 % en 2020); Soriana con un 10 % (6 %), Liverpool con un 5 % (3%), Chedraui con un 5 % (5 %).

Mientras Liverpool, Palacio de Hierro, Suburbia y Sears tuvieron un 100 % de conciliación y Walmart mantiene disposición para conciliar, Office Depot se quedó con el porcentaje de conciliación más bajo en su giro.

En esta edición, el proveedor con las mayores disminuciones de precio fue la tienda Sears en tres diferentes ciudades.

Se otorgaron 17 053 asesorías respecto de las 14 457 registradas el año anterior, además de que se corrigieron o retiraron 191 (152 en 2020) anuncios de proveedores por publicidad engañosa.

Un Sondeo Nacional sobre Consumo durante El Buen Fin 2021 arrojó que un 31,47 % de consumidores indicó haber ahorrado dinero justo para este evento; un 22,30 % que pagaría con tarjeta de banco o tiendas; un 19,35 % con dinero del sueldo, gasto o mesada; un 11,55 % con dinero de ahorro personal o familiar; y un 10,68 % que provenía del aguinaldo de este año.